私がいつも利用している某駅前郵便局の話。
どこの郵便局でもそうだと思うけど、ずらっと並んだ各窓口の（入り口に一番近い側の）はじっこに『郵便・切手・小包』の窓口がある。私が郵便局に用事があるとすれば、ほとんど90％以上この窓口なのだが・・・ここ数ヶ月、その窓口の係は（係員が変わっても）何故だか皆いつも要領が悪い。
たぶん正規の局員じゃなくて、アルバイトとかパートとか、シルバー人材センター派遣とか？なんだろうけど、とにかく要領が悪すぎて郵便窓口はいつも長蛇の列なのだ。

この件に関しては、昨年暮れにＥＭＳを発送しにいった際、長蛇の列を２０分待たされた挙げ句『子供のおつかい』のような係員のせいで、ようやく窓口に立ってから無事手続きが済むまで２０分もかかった・・・つまり、たかだかＥＭＳを発送するだけに40分もかかったという腹立たしいエピソードがあり、あまりにムカついたので「ブログに書いてやろう！」とドラフトまで書いたけど、忙しくてそのまんまお蔵入りになったという経緯がある。

リアルタイムでない今さら、その時のことについて詳しく書く気は失せてしまったが、昨日郵便局に行って、「相変わらずかよ！」と思ったので、それも含めて。


確かに郵便窓口の業務は、他の『貯金』『振込』『保険』『公共料金』なんかに比べたら比較的易しいのかも知れない。
しかし、郵便局に訪れる人の大半が、その『郵便』窓口に用事があって来る人なんじゃないの？しかも、その“１番人気”の窓口には、他の窓口のように整理券システムが無い。（＜ これ絶対おかしい！）つまり、窓口の人間がテキパキ客を捌くことができなかったら長蛇の列になるのは必然なんだ。その場所にトーシローのような局員しか配置できないのは局側の人員的・人事的な事情もあるんだろうが、いつもこんな状態では、お世辞にも『サービスが良い』とは言えない。

郵政民営化されてもこんな状態なら、間違いなく淘汰されるだろうね。

まぁ、臨時局員を採用する際の基準が何なのかは知らないけど、確かに“人当たりのいい”人間を採用しているとは思う。少なくとも、窓口に立たせて見栄えの悪い『茶髪』『ロン毛』なんかはいないなぁ。でも重要なのは外見じゃなくて、『業務内容』だから。
毎年どこかの郵便局で起こってる『配達バイトによる年賀状未配達（廃棄）』事件も、やっぱ採用基準に問題があるんじゃないの？と疑ってしまうよね、ホント。